Ο Maslow αποτελεί έναν από τους πιο σημαντικούς ερευνητές του τομέα της ψυχολογίας του περασμένου αιώνα. Είναι πλέον πασίγνωστος μετρά την δημιουργία της ιεραρχίας/πυραμίδας των αναγκών.
Ο Maslow, χωρίζει τις βασικές ανάγκες σε 5 κατηγορίες που πολύ συχνά παρουσιάζονται σαν πυραμίδα.
- Physiological needs
- Safety needs
- Social needs
- Self-esteem needs
- Self-actualization needs
Στην πρώτη κατηγορία (Physiological needs) έχουμε τις απολυτά απαραίτητες για την ζωή κάποιου, ανάγκες όπως η εξασφάλιση τροφής, νερού, ύπνου, στέγασης, ερωτικού συντρόφου… Όταν εξασφαλιστούν αυτά τότε μπορούμε να πάμε στην επόμενη κατηγορία.
Προφανώς και βασίζετε σε απολυτά λογικά κριτήρια. Πρώτα από όλα κάποιος πρέπει να φάει και να πιει πριν κάνει οτιδήποτε άλλο. Φαντάζει αδύνατον για ένα άνθρωπο να κανονίζει ένα ταξίδι στο εξωτερικό εάν πρώτα δεν έχει εξασφαλίσει ότι θα έχει τροφή, νερό και στέγη.
Αφού εξασφαλιστούν οι πρώτιστες ανάγκες, τότε κάποιος μπορεί να εκπληρώσει της ανάγκες του επομένου σταδίου (Safety needs). Σε αυτή την κατηγορία ένας άνθρωπος πλέον, μπορεί να κοιτάξει να εξασφαλίσει προσωπική και οικογενειακή υγειά, επαγγελματική εξασφάλιση και βελτίωση των συνθήκων ζωής.
Πλέον μπορούμε να είμαστε λίγο πιο επιλεκτικοί σχετικά με φαγητό μας, πλέον έχουμε στέγη οπότε μπορούμε να βρούμε δουλειά και να εξασφαλίσουμε οικονομικά εμάς και την οικογένεια μας.
Στην επόμενη κατηγορία (Social needs) πλέον μπορούμε να γίνουμε κοινωνικοί και να διευρύνουμε τον κοινωνικό μας κύκλο , να μεγαλώσουμε την οικογένεια μας και να βρούμε σύντροφο.
Στην τέταρτη κατηγορία μας θα συναντήσουμε την πρώτη από τις 2 τελευταίες κατηγορίες που αποτελούν πλέον πολυτέλεια (Self-esteem needs). Εδώ πλέον επιζητάμε τον σεβασμό από τους άλλους και ταυτόχρονα αναπτύσουμε σεβασμό για τους άλλους.
Στην κορυφή της πυραμίδας (Self-actualization needs) πλέον συναντάμε την ανάγκη μας να αγγίξουμε την τελειότητα. Πλέον Αναζητούμε τα ταλέντα μας, ψάχνουμε για έμπνευση και συνειδητοποίηση.
Όπως όλα τα μοντέλα, και ειδικά αυτά της ψυχολογίας δεν είναι απολυτα. Λειτουργεί πιο πολύ σαν οδηγός πάρα σαν κανόνας. Ξεκάθαρα εκτός από το πρώτο επίπεδο που είναι το μόνο που είναι σιγουρά το ίδιο για όλους καθώς πρέπει να είμαστε ζωντανοί για να επιτύχουμε οτιδήποτε άλλο όλα τα αλλά είναι καθαρά προσωπικές επιλογές. Ανετά κάποιος μπορεί να προτιμήσει κάτι προσωπικό πριν αποκτήσει κοινωνικοποίηση. Και πλέον υπάρχουν άνθρωποι που δεν δίνουν σημασία σε καμία από τις κορυφαίες κατηγορίες. Όπως προείχα το μοντέλο αυτό λειτουργεί σαν οδηγός και όχι σαν κανόνας.
Όπως είναι φυσικό, ο τουρισμος είναι ένα από τα πεδία που αφομοίωσαν το μοντέλο.
Το ποιο συνηθισμένο είναι να βρίσκουμε την πυραμίδα των αναγκών του τουρίστα. Σε αυτή την πυραμίδα όπως είναι φυσικό τα βλέπουμε όλα από το πρίσμα ενός ανθρώπου που ταξιδεύει εκτός μόνιμης κατοικίας.
Ξεκάθαρα και δεν υπάρχουν οι Physiological needs γιατί όπως είπαμε αυτές είναι βασικές για όλους τους ανθρώπους και είναι οι μονές που δεν δέχονται εξαιρέσεις και τροποποιήσεις.
Ξεκινώντας από τις Safety needs οι τουρίστες έχουν σαν βασικό κριτήριο πριν κάνουν οτιδήποτε είναι η εύρεση κατοικίας. Η ασφάλεια είναι από τα σημαντικότερα κριτήρια. Μπορεί ένα ξενοδοχεία να είναι στο κέντρο μιας πόλης να προσφέρει πολυτέλεια αλλά άμα δεν προσφέρει ασφάλεια τότε πολύ δύσκολα θα το προτιμήσει κάποιος. Αυτό προφανώς ισχύει και για τον ίδιο τον προορισμό. Όσο και να είναι ελκυστικός να είναι ένας προορισμός άμα δεν προσφέρει ασφάλεια τότε δύσκολα θα προτιμηθεί.
Στο επόμενο στάδιο (Social needs) συνηθώς στην ακαδημαϊκή βιβλιογραφία αναφέρετε στην προσπάθεια ενός προορισμοί να δημιουργήσει συνθήκες ώστε να κάνουν τους τουρίστες να ξαναέρθουν και να νοιώσουν ανετά. Αφού ένας τουρίστας βεβαιωθεί ότι ο προορισμός του, το ξενοδοχείο του είναι ασφαλές τότε θα κοιτάξει να δει εάν είναι καλοδεχούμενος σε αυτόν τον προορισμό. Βέβαια όχι μόνο οι ντόπιοι παιζουν ρολό αλλά και οι αλοι τουρίστες. Εάν ένας προορισμός συγκεντρώνει ένα συγκεκριμένο γκρουπ ανθρώπων που δεν συμπαθούμε( νέοι, ηλικιωμένοι, άνθρωποι που διασκεδάσουν και καταναλώνουν αλκοόλ, άνθρωποι από άλλες χώρες μη φιλικές στις προτιμήσεις μας) τότε μπορούμε να προτιμήσουμε ένα άλλο προορισμό.
Όσο αφορά τις Self-esteem needs έχει παρατηρηθεί ότι οι τουρίστες νοιώθουν μια ιδιαίτερη ικανοποίηση οντά μοιράζονται τις εμπειρίες τους με αλους ανθρώπους. Φυσικά υπάρχει και η εκτίμηση ότι μπορεί να είναι και η συμμέτοχη μας σε καταστάσεις οι οποίες δεν είναι συνηθισμένες. Εάν κάποιος παρακολουθήσει ένα αθλητικό γεγονός, η άμα κάποιος δει το βόρειο σέλλας η κάτι άλλο αντίστοιχο που θα τον κάνουν αν νοιώσει μοναδικός.
Στο τελευταίο στάδιο πλέον ο τουρίστας ξέρει απολυτά τι να κάνει. Έχει ικανοποιήσει πλήρως τις προσωπικές του ανάγκες, έχει εξασφαλίσει ότι θα είναι ασφαλείς και οι διακοπές του θα έχουν στοιχεία μοναδικότητας. Αυτοί είναι και οι πιο δύσκολοι τουρίστες για τους επαγγελματίες του τουρισμού καθώς είναι δύσκολο να τους προσφέρουν κάτι καινούργιο. Σε αυτό το στάδιο έχει παρατηρηθεί ότι οι τουρίστες πλέον θέλουν αν συνεισφέρουν στον τόπο που επισκέπτονται. Αυτή η συνεισφορά μπορεί να είναι οικονομική η κοινωνική.
Η εφαρμογή αυτή φυσικά και μπορεί να έχει macro και micro προσέγγιση. Μπορούμε να εφαρμόσουμε την πυραμίδα σε ένα ξενοδόχο αλλά και σε μια χωρά. Δεν είναι απαραίτητο να είμαστε γνωστές καθώς όπως ξαναείπαμε είναι απλά ένας οδηγός. Για τον καθένα μπορεί να είναι διαφορετικό.
Με μια απλή αναζητήσει στο διαδίκτυο βρήκα άπειρες εφαρμογές της πυραμίδας σε τουριστικά προϊόντα.
Υπάρχει το Hierarchy of needs of a Tourism website: Οπού η βάση είναι να παρέχει μια εταιρεία οπού έχει ένα καλοσχεδιασμένη ιστοσελίδα και έχει απόκτηση καλή φήμη, στο επόμενο στάδιο είναι τα αξιόπιστα προϊόντα και στην κορυφή είναι η ασφάλεια κρατήσεων.
Safe and Secure Booking (Secure transactions, Custom Service, Secure Policies)
Trustworthy Travel Products (Quality content, Positive Experience, Up to date Information)
Reputable Tourism Bussines(leading Site, Website Design)
Όπως και το hierarchy of a hotel: Οπού προφανώς τα θεμέλια ενός ξενοδοχείου θα είναι το ανθρώπινο δυναμικό, η υποδοχή και οι υπηρεσίες, στο επόμενο στάδιο θα βρούμε πάλι υπηρεσίες άλλα αυτή την φορά αυτές οι υπηρεσίες είναι δευτερεύοντες. Στο τρίτο στάδιο θα βρούμε την ιστοσελίδα και το Blog καθώς και υπηρεσίες που θα είναι απευθύνονται σε ελάχιστους πελάτες. Στην κορυφή θα βρούμε την διεύθυνση.
Hotel Manager
Spa, Web, Blog
Recreational Areas, Collective areas, Smoking Areas
Safe box Location, Lifeguard, Cleaning Services, Amenities
Services, Human capital, WIFI, Reception
και πολλά άλλα. Που πιστεύετε εσείς ότι η πυραμίδα του Maslow θα έχει καλύτερη λειτουργία??
Maslow is one of the most important researchers in the field of psychology of the last century. It is now well-known to measure the creation of the hierarchy/pyramid of needs.
Maslow divides basic needs into 5 categories that are often presented as a pyramid.
- Physiological needs
- Safety needs
- Social needs
- Self-esteem needs
- Self-actualization needs
In the first category (Physiological needs), we have the absolutely necessary for a person’s life, needs such as the provision of food, water, sleep, housing, love partner … When these are secured then we can go to the next category.
Obviously, they are based on perfectly reasonable criteria. First of all, one has to eat and drink before doing anything else. It seems impossible for a man to arrange a trip abroad if he has not first ensured that he will have food, water, and shelter.
Once the primary needs are met then one can meet the needs of the next stage (Safety needs). In this category, a person can now look to secure personal and family health, professional assurance and improvement of living conditions.
Now we can be a bit more selective about our food, we now have a roof so we can find a job and secure ourselves and our family financially.
In the next category (Social needs) we can now become social and widen our social circle, grow our family and find a mate.
In our fourth category, we will meet the first of the last 2 categories, which are now self-esteem needs. Here we now seek respect from others and at the same time develop respect for others.
At the top of the pyramid (Self-actualization needs), we now meet our need to touch perfection. Now we are looking for our talents, we are looking for inspiration and awareness.
Like all models and especially those of psychology are not absolute. It works more like a driver as a rule. Clearly apart from the first level that is the only one that is certainly the same for everyone as we have to be alive to achieve everything else but are purely personal choices. Obviously, someone may prefer something personal before gaining socialization. And now there are people who do not care about any of the top categories. As I said, this model works as a guide and not as a rule.
As is natural, tourism is one of the fields that have assimilated the model.
The most common is to find the pyramid of the tourist’s needs. In this pyramid, as is natural, we see everything from the perspective of a man travelling outside a permanent home.
Clearly, there are no Physiological needs because, as we have said, they are fundamental to all people and are the monasteries that do not accept exceptions and modifications.
Starting with Safety needs tourists have as a basic criterion before doing anything to find an accommodation. Safety is one of the most important criteria. A hotel can be in the center of a city to offer luxury but if it does not provide security then it will be very difficult for someone to choose. This obviously applies to the destination itself. No matter how attractive it is to be a destination if it does not provide security then it will hardly be preferred.
In the next stage (Social needs), in the academic literature, you are referring to the effort of a destination to create conditions to make tourists come back and feel comfortable. Once a tourist assures that his destination and his hotel is safe then he will look to see if he is welcomed to this destination. Of course, not only the locals are responsible but also the tourists. If a destination gathers a specific group of people we do not like (young people, elderly people, people who consume alcohol and people from other countries not friendly to our preferences) then we can prefer another destination.
As far as self-esteem is concerned, it has been observed that tourists feel a particular satisfaction when they share their experiences with their peers. Of course, there is also an appreciation that our participation may be in situations that are unusual. If someone watches sports final if someone sees the North Saddle or something else that will make him feel unique.
At the last stage, the tourist knows exactly what to do. He has fulfilled his personal needs, has ensured that he will be safe and his holidays will have elements of uniqueness. These are the toughest tourists for tourism professionals as it is difficult to offer them something new. At this stage, it has been noticed that tourists now want to contribute to the place they visit. This contribution may be economic or social.
This application, of course, can have a macro and micro approach. We can apply the pyramid to a hotelier but also to a country. We do not have to be known as, as we have just seen, it’s just a guide. For everyone, it can be different.
With a simple search on the web, I found infinite applications of the pyramid in tourist products.
There is the Hierarchy of the needs of a tourism website: Where the basis is to provide a company where it has a well-designed website and it has a good reputation, the next stage is the reliable products and the top is booking insurance.
Safe and secure booking (Secure transactions, Customs Service, Secure Policies)
Trustworthy Travel Products (Quality Content, Positive Experience, Up-to-date Information)
Reputable Tourism Bussines (Leading Site, Website Design)
Like the hierarchy of a hotel: As obviously the foundations of a hotel will be human resources, reception, and services, we will find services again at the next stage but this time these services are secondary. In the third stage, we will find the website and the Blog as well as services that will be targeted at few customers. At the top, we will find the address.
Hotel Manager
Spa, Web, Blog
Recreational Areas, Collective areas, Smoking Areas
Safe Box Location, Lifeguard, Cleaning Services, Amenities
Services, Human Capital, WIFI, Reception
And much more. Which do you think the Maslow pyramid will have better operation ??
Tourism Philosopher 